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暖!这样的医院有温度!

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▲石狮市妇幼保健院贴心陪护幼儿及家长

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▲新搬迁的石狮市总医院设施齐全,服务便捷 李荣鑫/摄


  本报讯 2018年9月,泉州启动公立医院“暖心服务”三年行动,石狮市总医院和石狮市妇幼保健院更被确定为泉州市“暖心服务”三年行动创建试点单位。石狮市卫生健康局精心部署,加强督导,督促落实,高效推进“暖心服务”行动各项工作。


  一组数据显示,就在2018年底,市总医院服务中心设置率已达100%,自助服务设施设备配置率100%,能提供医技结果查询、自动打印报告和网络缴费等便民服务。市总医院的预约诊疗率74.75%、妇幼保健院70.68%,分时段预约率、院外预约提醒信息(电话)推送率市总医院和妇幼保健院均达100%。如今,距离“暖心服务”行动启动已有半年时间,两家公立医院还有哪些服务短板得到了填补?群众又有哪些就医体验得到了改善?

  舒心!就医环境新体验

  走进市总医院的门诊大厅,就可以看到预约挂号、缴费就诊、办卡充值、拿取报告等“一条龙”服务,这对于以往一进医院就“找不着北”的市民小林来说,是个再舒心不过的服务了。门诊还引进了自动发药机器,取药效率大大提高。

  在妇幼保健院,病历居然也可“送货上门”!这让群众不由感慨,建设智慧医院,提高服务质量,石狮的医疗服务“诚意满满”!

  还有不少患者发现,两家公立医院的“颜值”直线上升:刚刚搬迁的市总医院气势恢弘,环境优美, 在初期建800个停车位市民停车仍然紧张的情况下,还主动开辟出一处空地,新增200个停车位,缓解市民“停车难”。妇幼保健院则启动一系列扩容美容工程:打造新业务楼,改造中心公园,建设儿童候诊游乐园,对全院公共卫生间进行改造升级……


  放心!名医来到“家门口”


  当然,患者最为关心的医疗资源,医院也早已着手优化。在中国乃至世界泌尿外科界都享有盛名、国家“973”首席科学家孙颖浩院士,自2018年开始与市总医院签订建站合作协议,在医疗、教学、科研等方面建立长期稳定合作关系,这为石狮不少患者带来了福音。


  长海医院更先后派许传亮、高小峰、杨庆、周铁、张振声、刘智勇、叶华茂等专家来市总医院坐诊,期间还开展十几项新技术新项目,让患者不用出远门就可以享受到国内优质顶尖的医疗服务,减轻了患者的经济负担,真正为患者提供暖心又优质的服务。


  目前,孙颖浩院士工作站已成为市总医院深度对接高端医疗的成功案例,成为医院技术提升的“新名片”。不仅真正实现让当地群众在家门口享受“便捷、高效、安全、优质”的医疗服务,也吸引石狮周边群众及港澳同胞慕名前来看病手术。


  贴心!就诊不再冷冰冰


  “只有想不到,没有做不到。设备的精进永远比不上人性的温暖,做一家‘有温度’的医院是我们的目标!”这是妇幼保健院执行院长王清茂在医院反复强调的一句话,更是该院在开展暖心服务三年行动中的行动指南。


  这种“温度”,正体现在妇幼保健院促成的一件件小事中。


  手术室本是一个冰冷的场所,不仅因处特殊的场合,还因手术时脱衣服身子冷,手术无菌单不能全覆盖到。为了增加温度,手术室的医护人员特意制作了保暖体位垫,供患者术中使用;新生儿科也全面换装:暖箱布罩采用隔音材质,蓝光治疗箱布罩采用遮光材质,宝宝们换上新衣服、新袜子等……


  这种“温度”,还体现在妇幼保健院倾力打造的“一科一特色”当中:儿保门诊增设妈妈小屋;孕期门诊开设助产士咨询门诊,对准妈妈进行孕期个性化指导;妇科门诊开展流产后关爱(PAC)项目,降低重复流产率;儿科门诊启用智能雾化室,促进幼儿更好地配合治疗;儿科病区设立“小树苗”图书角;新生儿科赠送陪伴宝宝出娘胎的红包,给新生儿一个温暖的“鸟巢”;早产儿科开放探视——让爱更近一步;产房开展产程陪伴快乐分娩、镇痛分娩,建立以“产妇为中心”的产时服务新模式……


  市总医院的创新举措也不少:骨科一区的角度测量卡、血透室的动感单车、内分泌科的足部健康操、泌尿外科的“护鸟”短裤……针对患者住院期间治疗需求提供服务,细致到方便患者日常起居,也形成了一个科室一个暖心品牌,即“一科一品牌”的系列暖心服务,赢得市民一片叫好。


  就在当前,更多“暖心”措施还在酝酿,两家公立医院仍在不断补齐“眼皮子底下”的医疗服务态度短板,坚持以问题为导向,有针对性进行整改、完善、提升。随着“暖心服务”三年行动进入承上启下的一年,全市医疗单位还将有更多的服务“提档升级”, “实打实”为百姓服务。


  (记者 许长财 高荣芳 谢艳 通讯员 黄凤亮)

 

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