中国石狮网 新闻热线 : 0595-83123001
当前位置 : 中国石狮网  > 文明石狮 > 正文

小窗口 展示大文明

3祥芝夜间入户出租房起底摸排.jpg

交管所入口右进左出,文明有序

3小窗口 展示大文明1.jpg

窗口服务人员礼貌为市民服务


  服务窗口是与民生靠得最紧、与群众贴得最近的窗口,一个个为民服务的小窗口展示了党和政府的“大形象”,体现着社会发展的“大文明”。近日,记者走访了我市交管所服务窗口,看到的是规范的服务,洋溢着文明之风。


  硬件提升 营造温馨办事环境


  电子触摸屏、各类宣传资料、自动售卖机、报纸杂志……走进市交管所,这些便民利民服务设施摆在服务大厅各个角落,硬件上的提升为市民营造了温馨舒适的办事环境。


  市交管所一工作人员向记者介绍说,一杯热水、一句问候、一个笑脸,流露出亲切的感情,是服务窗口的服务核心,而硬件设施同样也是打造为民服务窗口的关键。文明其实就体现在这些细微之处,各窗口能够积极把工作具体化、细致化,才能让文明服务成为习惯,进而形成风气。


  随着科技的发展,市交管所窗口服务也与时俱进。我们都知道,办事不怕麻烦,但最怕“等”。在核心业务上,市交管所在入门处张贴二维码,为市民推荐“提前预约”服务。记者尝试按照预约时间前来办理业务,等待时间10分钟左右。不让群众“跑空趟”,让群众少花时间也能办好事,这些贴心服务受到老百姓的广泛赞誉。


  核心服务 亲切情感洋溢文明


  服务是服务窗口的核心,改进服务方式,整合服务职能,实施一站式、一条龙办理,是记者此次走访市交管所办理业务的直观体验。在市交管所入门处有工作人员主动询问市民办理业务,帮助市民取号,答疑解惑。在办事窗口,工作人员服务热情,态度友好,“脸难看”的衙门作风未曾出现,即便是在一些群众事无巨细的询问下,工作人员也能做到耐心解答。


  “我们在墙壁上张贴着‘工作人员不能对办事群众说的话’的工作要求,上面时刻提醒着我们要对办事市民有耐心。”市交管所工作人员对记者说,“虽然有时一天工作下来,面对着来来往往的市民,回答着相似的问题,难免会有些懈怠,但作为窗口服务人员,我们努力让每位服务对象都能体会到温馨与和谐。”


  窗口单位是群众感受政府作风好坏的重要场所,如果每个窗口服务人员都能以解决群众困难为第一职责,真情对待群众、真心服务群众,那么在这样的影响下,整个社会的文明之风也将会有一个长足的进步。


  (记者 张泽业/文 郭雅霞/图)


今日推荐